Trocas e Devoluções

CONDIÇÕES GERAIS DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

 

Toda a solicitação de devolução de produtos através da loja virtual deverá ser comunicada em até 07 (sete) dias a partir do recebimento do produto. 
A solicitação deve ser feita ÚNICA e EXCLUSIVAMENTE atráves do e-mail CONTATO@ACCORASI.COM, ou através da área de ATENDIMENTO do site. 
Com assunto [SOLICITAÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO + Nome + Cpf + Número do Pedido]

 

CUIDADO COM O ENDEREÇAMENTO DOS PEDIDOS

A Accorasi, providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar na hora da compra. O cliente recebe 2 (DOIS E-MAILS) antes do envio do produto para que possa confirmar todos os dados do endereço de entrega. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. ​

 

DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios (www.correios.com.br), utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

 

​ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A Accorasi, não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Então, após consertar o endereço o cliente deverá realizar o pagamento do Frete para reenvio. Em caso de a entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o mesmo não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete.

 

EM QUAIS SITUAÇÕES POSSO SOLICITAR A TROCA/DEVOLUÇÃO DE MEU PRODUTO?
 

A maior preocupação da Accorasi é com sua satisfação, queremos clientes, parceiros e amigos satisfeitos com nossos produtos e serviços.
Por isso, as trocas e as devoluções podem ocorrer nas seguintes situações:

1. Adaptação e/ou Arrependimento: A Accorasi oferece a possibilidade de troca/devolução, quando o cliente não se adaptar ao produto por quaisquer motivos ou simplesmente se arrepender de ter comprado, sendo que somente a PRIMEIRA TROCA será por conta da Accorasi

2. Defeito: Caso haja eventual defeito de fabricação no produto, a Accorasi se responsabiliza pela imediata troca do produto.

 

COMO PROCEDER PARA SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO MEU PRODUTO?

 

Toda a solicitação de devolução de produtos através da loja virtual deverá ser comunicada em até 07 (sete) dias a partir do dia de recebimento do produto. 
A solicitação deve ser feita ÚNICA e EXCLUSIVAMENTE atráves do e-mail CONTATO@ACCORASI.COM ou da área de ATENDIMENTO do site.
com assunto [SOLICITAÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO + Nome + Cpf + Número do Pedido]

 

QUAL É A FORMA DE DEVOLUÇÃO?

 

DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS 

Caso o produto tenha sido entregue pelos Correios, iremos encaminhar por e-mail o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.

Para envio do produto, siga as instruções: 

1. Abra um chamado junto na área de ATENDIMENTO do site Accorasi.
2. Acondicione o produto na embalagem original ou similar;
3. Na mesma embalagem devolva todos os itens/acessórios que acompanharem o produto;
4. Aguarde a resposta da CENTRAL DE ATENDIMENTO ACCORASI com o NÚMERO DE PROTOCOLO e código de postagem da devolução, este e-mail conterá também todas instruções para devolução.
5. Envie junto com o produto uma cópia da nota fiscal ou declaração de conteúdo recebida no ato da entrega. 

ATENÇÃO: É Imprescindível que a cópia da nota fiscal ou declaração de conteúdo esteja junto do produto e nela, esteja descrito (no verso) o número do protocolo de devolução. 
IMPORTANTE1: As agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o código de postagem. Busque agências dos Correios clicando AQUI
IMPORTANTE2: Solicite um comprovante de entrega ao transportador no momento da entrega do produto nos Correios, caso contrário não entregue o produto e comunique o fato para o SAC da Accorasi.

Prazo máximo de conclusão: 30 dias

 

COMO SEREI RESSARCIDO (A) EM CASO DE DEVOLUÇÃO?

 

NAS COMPRAS EFETUADAS ATRAVÉS DE CARTÃO DE CRÉDITO:

A administradora do cartão de créditos será notificada sobre o estorno de sua compra. O estorno poderá ocorrer na fatura do mesmo mês (caso ainda não tenha encerrado), ou do mês seguinte, em uma única vez, independente do número de parcelas, lembrando que o prazo para estorno é estipulado pela administradora do cartão de crédito. 

NAS COMPRAS EFETUADAS ATRAVÉS DE BOLETO BANCÁRIO:

A restituição será feita através de deposito bancário, em até 10 (dez) dias úteis do retorno do produto em nossa central. O deposito bancário somente poderá ser realizado em uma conta corrente do titular do cadastro, coincidindo o mesmo CPF e dados cadastrais

 

PEDI A DEVOLUÇÃO DO VALOR E AINDA NÃO FUI RESSARCIDO (A), O QUE FAZER?

 

NAS COMPRAS EFETUADAS ATRAVÉS DE CARTÃO DE CRÉDITO: 

Cabe à administradora do cartão ressarcir o valor nas faturas do cartão, o que poderá ocorrer na mesma fatura (caso esta já não tenha sido fachada) ou na do mês seguinte. 

Caso tenha dúvida entre em contato com o ATENDIMENTO da Accorasi.


É POSSÍVEL CONSULTAR O PRAZO DE ENTREGA ANTES DE FINALIZAR A COMPRA?

 

Sim, basta clicar no link “calcule o frete e prazo de entrega”, logo abaixo do valor do produto.
ATENÇÃO: O prazo de entrega começa a ser contado após o faturamento do pedido.

 

POSSO EFETUAR O PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO TERCEIROS?

 

Não, por questões de segurança, caso haja divergência de dados entre o cadastro e otitular do cartão, a compra não será concluída. Caso seja processada, a compra será cancelada e prosseguiremos com o estorno o mais breve possível. O que sugerimos é que faça o cadastro da loja em nome do titular do cartão de crédito.

 

__________________________________________________________________________________________________

 

Contamos com um atendimento 100% ONLINE e sempre muito RÁPIDO.

Enviar um e-mail para contato@accorasi.com
 

 

Envios grátis

Para compras acima de R$249,00